Que dois-je faire si un produit est manquant dans ma commande ?
Tout d’abord, vérifiez sur le bordereau de commande si le produit manquant a bien été commandé ou si celui-ci était bien disponible.
Si la quantité est indiquée à « 0 », il s'agit d'un produit qui n’était pas disponible lors de la préparation de votre commande.
S'il s'avère que le produit est effectivement manquant, vous disposez d'un délai de 3 jours pour nous informer via le formulaire : « Vous avez rencontré un problème avec votre commande ».
Que dois-je faire si j'ai reçu un produit cassé, abîmé ou qui ne correspond pas à ce que j'ai commandé ?
A la réception de votre commande, l’animateur de votre Commande Groupée vérifie l’état de la marchandise livrée (quantité, casse, palette filmée, bande de garantie D&V…). Si il y a un problème, l’animateur de votre Commande Groupée ou la personne responsable de la réception des commandes peut le formuler sur le bordereau de livraison que le transporteur lui remet.
Si malgré cela votre commande est tout de même cassée ou abîmée vous disposez d’un délai de 3 jours pour nous contacter via le formulaire* (« Vous avez rencontré un problème avec votre commande »)
Si possible, insérez en pièce jointe une copie du bon de livraison, ainsi que les photos des produits permettant de constater la détérioration et/ou de décrire les produits réceptionnés.
Que dois-je faire si la qualité du produit ne me satisfait pas ?
Le vin est un produit vivant. Si à l'ouverture de la première bouteille, le vin présente un défaut (bouteille bouchonnée, aigreur, odeur…), nous vous invitons à reboucher la bouteille et à ne pas ouvrir d'autres bouteilles (à moins d'y être invité par nos services).
Les problèmes les plus courants peuvent être :
- Goût de bouchon : ce problème est très rare sur nos produits car nous utilisons majoritairement une qualité de bouchons garantie, sans goût de bouchon.
- Aigreur : on emploie ce terme pour un vin qui a évolué vers le vinaigre.
- Tartre : bien souvent considéré comme un défaut alors que c'est une évolution naturelle du produit. Il s'agit d'un composé insoluble (appelé dépôt dans le langage courant) qui ne présente aucun inconvénient organoleptique pour le vin (lié souvent à des écarts de température qu’aurait pu subir le produit).
Vous pouvez nous contacter via le formulaire* (« Vous avez rencontré un problème avec votre commande ») en nous expliquant précisément le motif du retour et les défauts affectant le produit.
Autres cas
Pour toute requête, nous vous invitons à nous adresser le formulaire* (Une question à nous poser ?) précisant votre demande.
Enquête de satisfaction
Une fois votre Commande Livrée, vous êtes susceptibles de recevoir une enquête Avis Vérifiés pour évaluer la Commande Groupée. Avis Vérifiés est une plateforme de collecte d'avis et non une plateforme de réclamation. Si vous avez rencontré un problème, contactez directement notre service client du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 au (+33) 0 805 037 730 (numéro vert non surtaxé).