Que dois-je faire si un produit est manquant dans ma commande ?
Nous vous invitons à bien vérifier avec votre responsable de groupe sur le bordereau de livraison si le(s) produit(s) manquant(s) étaie(nt) prévu(s) avec cette commande.
Si la quantité est indiquée à « 0 », il s'agit d'un produit non disponible lors de la préparation de votre commande.
S'il s'avère que le produit est effectivement manquant, vous disposez d'un délai de 3 jours pour nous informer via le formulaire* (« Vous avez rencontré un problème avec votre commande »).
Que dois-je faire si j'ai reçu un produit cassé, abîmé ou qui ne correspond pas à ce que j'ai commandé ?
La personne qui a réceptionné la commande groupée a dû contrôler la quantité et l'intégrité des produits (palettes filmées avec film transparent et bande de garantie DOMAINES ET VILLAGES) à réception en présence du transporteur et formuler les réserves sur le bordereau de livraison que le transporteur lui remet
Vous disposez d'un délai de 3 jours pour nous contacter via le formulaire* (« Vous avez rencontré un problème avec votre commande »)
- Si possible, insérez en pièce jointe une copie du bon de livraison, ainsi que les photos des produits permettant de constater la détérioration et/ou décrire les produits réceptionnés.
Que dois-je faire si la qualité du produit ne me satisfait pas ?
Le vin est un produit vivant. Si à l'ouverture de la première bouteille, le vin présente un défaut (bouteille bouchonnée, aigreur, odeur…), nous vous invitons à reboucher la bouteille et à ne pas ouvrir d'autres bouteilles (à moins d'y être invité par nos services).
Les problèmes les plus courants peuvent être :
- Goût de bouchon : ce problème est très rare sur nos produits car nous utilisons majoritairement une qualité de bouchons garantie, sans goût de bouchon.
- Aigreur : on emploie ce terme pour un vin qui a évolué vers le vinaigre.
- Tartre : bien souvent considéré comme un défaut alors que c'est une évolution naturelle du produit. Il s'agit d'un composé insoluble (appelé dépôt dans le langage courant) qui ne présente aucun inconvénient organoleptique pour le vin (lié souvent à des écarts de température qu’aurait pu subir le produit).
Vous pouvez nous contacter via le formulaire* (« Vous avez rencontré un problème avec votre commande ») en nous expliquant précisément le motif du retour et les défauts affectant le produit.
Autres cas
Pour toute requête, nous vous invitons à nous adresser le formulaire* (Une question à nous poser ?) précisant votre demande.