Je souhaite suivre la livraison de ma Commande Groupée :
La commande Groupée est un modèle unique qui vous permet de faire des économies grâce à une Livraison Groupée des commandes.
Si vous proposez la livraison dans vos locaux :
Vos commandes partiront en préparation une fois votre Commande Groupée clôturée (cf : "Comment clôturer ma campagne ?")
Sur votre Espace Regroupeur, vous pouvez suivre les étapes de livraison de votre Commande Groupée.
Si vous avez plusieurs lieux de livraisons, alors les statuts peuvent être différents selon le lieu.
Vous êtes prévenus par e-mail dès que le statut de livraison de votre Commande Groupée change (et cela pour chaque lieu de livraison).
Les membres de votre Commande Groupée sont également prévenus par e-mail (s'ils commandent en ligne).
Comprendre les étapes de livraison :
- Commande confirmée : Vous venez de passer commande, merci ! La Commande Groupée de votre Groupe n’est peut-être pas encore terminée, il faudra patienter jusqu’à sa clôture pour que votre commande parte en préparation.
- Commande transmise : Votre Commande Groupée est terminée ! Nous venons de transmettre les informations concernant les commandes de votre Groupe d'Achat à nos transporteurs.
- Commande en préparation : Les Commandes de votre Groupe d'Achat partent en préparation, elles seront bientôt expédiées !
- Commande expédiée : Les Commandes de votre Groupe d'Achat sont en route !
- Commande livrée : Votre commande a été livrée. Vous devez prévenir les membres de votre Groupe pour qu'ils viennent les récupérer !
Je souhaite changer le lieu de retrait de ma commande
Pour tout changement de lieu de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 au (+33) 0 805 037 730 (numéro vert non surtaxé) ou directement votre commercial(e).
Merci de préparer les éléments suivants :
- La nouvelle adresse du lieu de livraison,
- Un contact : un numéro de téléphone et une adresse e-mail (pour que le transporteur puisse vous contacter),
- Les conditions d'accessibilité du nouveau lieu de livraison afin de vérifier l'adéquation de nos moyens de transport,
- Une confirmation écrite à l'issue de notre échange pour valider le nouveau lieu de livraison.
IMPORTANT : Nos livraisons sont effectuées avec des porteurs poids lourd de 19 tonnes minimum :
En cas de difficultés d’accès ou de restrictions spécifiques à la livraison, telles que des rues étroites ou des interdictions de poids, un supplément de 150 € TTC peut être appliqué. Ce montant sera communiqué au client avant la finalisation de la commande pour acceptation et pour garantir la livraison dans les délais convenus. Le client a la possibilité de communiquer une autre adresse de livraison si celle-ci est plus adaptée aux contraintes de livraison.
Attention, nous ne pouvons accepter aucune modification d'adresse une fois l’envoi en préparation effectué.
Quand est-ce qu’est prévue la livraison de la commande groupée ?
Retrouvez nos délais de livraison dans nos CGV, article 9 : LIVRAISON.
A noter :
- La commande groupée est envoyée en préparation une fois la clôture de campagne effectuée.
- Vous recevrez votre commande dans un délai maximum de 4 semaines après clôture de votre campagne.