Que dois-je faire si un produit est manquant dans ma commande ?
Nous vous invitons à bien vérifier sur le bordereau de livraison si le(s) produit(s) manquant(s) étaie(nt) prévus avec cette commande.
Si la quantité est indiquée à "0" il s'agit d'un produit non disponible lors de la préparation de votre commande.
S'il s'avère que le produit est effectivement manquant, vous disposez d'un délai de 3 jours pour nous informer via le formulaire "Vous avez rencontré un problème avec votre commande".
Que dois-je faire si j'ai reçu un produit cassé, abîmé ou qui ne correspond pas à ce que j'ai commandé ?
Après avoir contrôlé la quantité et vérifié l'intégrité des produits (palettes filmées avec film transparent et bande de garantie DOMAINES ET VILLAGES) à réception en présence du transporteur et formulé les réserves sur le bordereau de livraison qu'il vous remet, vous disposez d'un délai de 3 jours pour nous contacter via le formulaire "Vous avez rencontré un problème avec votre commande".
- Remplissez le formulaire : cliquez sur "Envoyer une demande" puis sélectionnez "Vous avez rencontré un problème avec votre commande".
- Transmettez une copie du bon de livraison, ainsi que les photos des produits permettant de constater la détérioration et/ou décrire les produits réceptionnés.
Et si la qualité du produit ne me satisfait pas ?
Le vin est un produit vivant. Si à l'ouverture de la première bouteille, le vin présente un défaut (bouteille bouchonnée, aigreur, odeur…), nous vous invitons à reboucher la bouteille et à ne pas ouvrir d'autres bouteilles à moins d'y être invité par nos services.
Les problèmes les plus courants peuvent être :
- Goût de bouchon : ce problème est très rare sur nos produits car nous utilisons majoritairement des bouchons (ou équivalent) garantie sans goût de bouchon.
- Aigreur : on emploi ce terme pour un vin qui a évolué vers le vinaigre.
- Tartre : bien souvent considéré comme un défaut alors que c'est une évolution naturelle du produit. Il s'agit d'un composé insoluble (appelé dépôt dans le langage courant) qui ne présente aucun inconvénient organoleptique pour le vin.
Contactez-nous via le formulaire "Vous avez rencontré un problème avec votre commande".
- Remplissez le formulaire : cliquer sur "Envoyer une demande" puis sélectionner "Vous avez rencontré un problème avec votre commande".
- Expliquez précisément le motif du retour et les défauts affectant le produit.
- Retournez les produits à : SAV DOMAINES ET VILLAGES - 54, Route de Pouilly - 69400 PORTE DES PIERRES DOREES. Nous vous invitons à conserver le justificatif d'envoi qui pourra vous être demandé pour procéder au remboursement des frais de retour le cas échéant.
- Si le produit est déclaré conforme par DOMAINES ET VILLAGES, les frais d'expédition sont à votre charge.
- Si le produit est déclaré défectueux par DOMAINES ET VILLAGES, les frais de retour vous sont remboursés par DOMAINES ET VILLAGES sur présentation du justificatif correspondant. Les produits déclarés non-conformes ou défectueux seront remplacés par des produits équivalents ou d'une qualité et d'un prix équivalents, ou vous seront remboursés.
Autres cas
Aucun autre retour que ceux précisés ci-dessus ne sera accepté.
Pour toute requête, nous vous invitons à nous adresser le formulaire "Une question à nous poser ?" précisant votre demande dans un délai maximum de 3 jours suivant la réception des produits.
Après accord préalable de la part de DOMAINES ET VILLAGES et acceptation du retour par nos services, vous disposez d'un délai maximum de 2 semaines calendaires pour retourner les produits à vos frais en parfait état. Passé ce délai, nous ne pourrons donner une suite favorable à votre demande.
A réception des produits et après enquête de nos services, s'il s'avère que le retour est justifié, nous procéderons à votre remboursement.