Vous ne retrouvez plus votre commande et vous souhaitez savoir si elle a été prise en compte.
Si vous avez payé directement en ligne votre commande (paiement CB)
À consultez aussi : "je ne parviens pas à régler ma commande".
Une fois connecté à l'espace privé de votre organisation, identifiez-vous à l'aide de l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte, en cliquant sur le bouton "MON COMPTE".
Après vous être identifié, rendez-vous dans "HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES".
À l'affichage de la liste de vos commandes, si votre commande n'apparaît pas, c'est que celle-ci n'a pas été prise en compte.
Plus simplement, si vous ne recevez pas les e-mails suivants, votre commande n'est pas prise en compte :
- L'e-mail du ticket de paiement.
- L'e-mail avec le récapitulatif de votre commande.
Si votre commande n'a pas été prise en compte, merci de tenter une nouvelle saisie de celle-ci.
En cas de nouvel échec, merci de nous adresser le formulaire "Une question à nous poser ?"
En tant que responsable de commande (regroupeur) avec saisie des commandes uniquement par vos soins OU avec saisie des commandes par vos adhérents (paiements CB) et/ou par vos soins (règlement par chèque)
Une fois connecté à l'espace privé de votre organisation, identifiez-vous à l'aide de l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte, en cliquant sur le bouton "MON COMPTE".
Après vous être identifié, rendez-vous dans "TABLEAU DE BORD DE COMMANDE GROUPEE".
La liste des commandes apparait. Si la commande en question n'apparaît pas dans la liste, celle-ci n'a pas été prise en compte, merci de tenter une nouvelle saisie de celle-ci.
En cas de nouvel échec, merci de nous adresser le formulaire "Une question à nous poser ?"