Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous n'avez pas la possibilité de modifier ou d'annuler vous-même une commande que vous avez réglée en ligne.
Pour modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons :
- Soit à contacter directement votre animateur de Commande Groupée : il a la possibilité, dans son espace dédié à l’administration des commandes, de modifier et/ou d’annuler votre commande.
- Soit à contacter nos services en utilisant le formulaire*.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de la réception des produits, pour exercer votre droit de rétractation, si vous ne souhaitez pas conserver les produits reçus.
*Attention, la date de réception des produits sur le lieu de retrait peut être différente du moment où vous retirerez votre commande. Vous pouvez obtenir ce renseignement auprès de votre responsable de groupe.
Si vous souhaitez vous rétracter :
- Merci de remplir le formulaire*.
- Renvoyez les produits dans leur état d’origine, dans leur emballage d'origine ou dans un emballage similaire permettant une protection optimale du Produit, accompagnés d'une copie lisible de la facture à DOMAINES ET VILLAGES au 4, Route de Dijon – BP 80094 – 21703 NUITS-SAINT-GEORGES Cedex.
- Les frais d'expédition sont à votre charge. Toutefois, si les produits ne peuvent pas être renvoyés par voie postale (LaPoste pour la France), notre service client vous indiquera le service à utiliser (transporteur, messagerie...) et dans ce cas les frais de retour seront pris en charge par DOMAINES ET VILLAGES.
- Dès réception des produits, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
*Pour remplir le formulaire, cliquez sur « Envoyer une demande » puis sélectionnez « Vous ne souhaitez plus un produit que vous avez commandé ».