Si vous rencontrez un problème de règlement de votre commande, tentez une nouvelle saisie de celle-ci.
Les raisons d'échec de paiement sont multiples :
L'ADRESSE IP/LE NAVIGATEUR INTERNET
Selon le navigateur que vous utilisez et le niveau de mise à jour de celui-ci, il est possible que vous ne puissiez pas régler votre commande. Aussi, parfois, certaines ADRESSES IP (la "localisation" de votre connexion) empêchent les paiements en ligne, notamment lorsque vous êtes sur votre lieu de travail.
LA REQUETE 3DSECURE
Tous les paiements effectués dans le cadre d'une commande en ligne sur un site Internet sont protégés par 3D-Secure.
Afin de prévenir et de limiter les risques de fraudes liés aux tentatives d'usurpation d'identité, 3D-Secure est un protocole interbancaire et sécurisé de paiement sur Internet. Ce protocole vise à s'assurer, lors du paiement en ligne, que la carte bancaire est bien utilisée par son véritable titulaire.
Le mode authentification diffère selon les banques, mais il s'agit généralement d'un code de confirmation à usage unique qui vous sera envoyé par SMS par votre banque.
LE DELAI DE REPONSE SERVEUR TROP LONG
Lorsque votre connexion n'est pas suffisamment puissante, les temps de chargement et de déclenchement/validation des paiements sont parfois trop longs pour arriver à terme.
Il en résulte, la plupart du temps, un échec du paiement.
LA MULTIPLICATION DES TENTATIVES
Lorsque, pour les raisons énumérées plus haut, vos tentatives restent en échec, les systèmes de sécurité bancaire peuvent placer vos tentatives en "suspicion de fraude". Il convient alors de vous rapprocher de votre établissement bancaire pour vérifier cela.
Si toutefois, vous rencontrez un obstacle dans la validation de votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 au (+33) 0 805 037 730 (numéro vert non surtaxé).
Merci de préparer les éléments suivants pour un traitement plus rapide de votre demande :
- votre adresse e-mail
- le montant que vous avez saisi
- le responsable de Groupe par l'intermédiaire duquel vous avez passé commande
Nous vérifierons le statut de votre commande et le cas échéant, nous vous accompagnerons pour la passer à nouveau.